L’apparition de plateformes de prise de rendez-vous a permis le développement de la réservation de consultations médicales en ligne. Ces sociétés offrent un service satisfaisant avec des tarifs parfois élevés pour les médecins, mais ce reste moins coûteux que la prise de rendez-vous par une secrétaire. Un grand nombre de confrères adhère à ce service et a contracté avec une des sociétés présentes de sur ce marché juteux. Les avantages de cette technologie sont incontestables mais ne doivent pas masquer des dysfonctionnements majeurs.
Lorsque un patient tape le nom de son médecin dans un moteur de recherche, plusieurs sites proposeront de prendre un rendez-vous de consultation avec le praticien. Si le patient sélectionne un site qui n’a pas contracté d’abonnement avec le praticien, le patient se verra notifier « Dr X n’a pas de Rendez-vous en ligne … et un peu plus loin mais le Dr Y peut vous recevoir …. »
Cette anomalie trompe, déconcerte voire décourage nos patients.
Cette pratique peut avoir des effets délétères en retardant une consultation et surtout ne participe pas à la simplification de la procédure de prises de rendez-vous, promise par les plateformes.
Pour vous convaincre que ces sociétés n’ont pas la moindre considération pour notre communauté, essayez de taper le nom d’un de vos confrères et ami parti en retraite ou décédé, vous constaterez que les sites proposent toujours des rendez-vous. C’est une honte de constater que les sites qui ont hébergé la prise de rendez-vous d’un praticien pendant des années pour des sommes importantes ne prennent même pas la peine de mettre à jour leur listing et continuent de référencer le médecin retraité ou décédé .
Bien entendu les sites qui n’avaient pas d’abonnement avec le praticien continuent d’afficher une offre de rendez-vous puisque chaque site répertorie la totalité de la population médicale.
Ces pratiques sont illogiques car elles :
- introduisent de la complexité pour nos patients, obligés de consulter plusieurs sites avant de retrouver leur praticien
- aboutissent parfois à diriger un patient vers un praticien qui ne possédera pas les éléments pour traiter
- n’ont aucun effet positif pour les plateformes. Tous les sites adoptent la même politique, piller le répertoire des médecins français, au global le bénéfice pour un site est nul.
- sont cyniques en proposant des rendez-vous avec des médecins décédés avec parfois des avis défavorables
Pourquoi les sites de prise de rendez-vous ont recours à cette pratique douteuse?
Il faut vous mettre dans la peau d’un jeune loup informaticien obnubilé par le référencement. Lorsqu’un patient clique pour un rendez-vous de consultation, le référencement du site s’améliore et la plateforme sera théoriquement mieux classée à l’avenir dans les pages de résultats de recherche. Cette logique est fumeuse, tous les sites ayant la même attitude ce annule l’amélioration du référencement pour un site donné.
Accessoirement et cela est inquiétant pour le secret médical, le site consulté pille les données du visiteur et les commercialisent auprès de tiers.
Qui peut être sûr qu’une société d’assurance ou une mutuelle n’est pas intéressée par certaines données personnelles.
Citons les patients qui consultent un site internet pour prendre un rendez-vous médical auprès d’un cancérologue par exemple.
Cette situation ne doit plus durer nous devons réagir.
Nos patients doivent trouver facilement le site hébergeant le médecin qu’ils consultent habituellement. Ne doivent apparaître sur les pages de recherche que les médecins qui ont donné leur consentement.
Faisons cesser les mauvais comportements des sites qui ne respectent même pas la mémoire des médecins décédés.
Si nous restons passifs se développeront de nouveaux sites marchands encore plus dangereux avec des comportements anti-déontologiques qui feront de la publicité pour des confrères ou d’autres professionnels de santé ou donneront des avis sur la qualité de nos soins.
Le droit à l’effacement des données personnelles est garanti par la CNIL.
https://www.cnil.fr/fr/le-droit-leffacement-supprimer-vos-donnees-en-ligne.
Comment procéder ?
Confraternel.fr vous propose d’être acteur de cette nécessaire régulation en nous écrivant à contact@confraternel.fr . Pour que votre réaction soit prise en compte vous devez inscrire un commentaire même très court.
Lorsque 400 confrères seront disposés à faire cesser cet abus, confraternel fournira au conseil de l’ordre la liste des médecins signataires.
Nous exigeons que les sites ne publient nos données professionnelles seulement et seulement si nous avons contracté avec eux.
Nous publierons les réactions qui nous semblent avoir un intérêt général.